UX Writing 完整指南

什麼是 UX Writing

介面上的微文案：按鈕、錯誤訊息、空狀態、確認對話框、提示文字。Google、Facebook 有專職 UX Writer。是「隱形的轉換引擎」。

按鈕文案五大原則

• 動詞開頭（「立即購買」勝「購買」）
• 第一人稱（「我要訂閱」勝「訂閱」+25%）
• 具體（「下載 PDF 指南」勝「下載」）
• 一個動作一個按鈕
• 避免「送出」「確認」模糊詞

範例：「免費試用 14 天」vs「註冊」，前者轉換高 40%。

錯誤訊息四要件

• 說「哪裡錯」（哪個欄位）
• 說「為何錯」（原因）
• 說「怎麼修」（解決方案）
• 用人話（不用 Error 404）

範例對比：

• 差：「密碼錯誤」
• 好：「密碼需 8 字元含數字。試試 OOO 格式？」

空狀態設計

三大要素：

• 說明這是什麼空間
• 說明能做什麼
• 給予明確 CTA

範例：「願望清單空空的~ 把喜歡的商品加入收藏，下次回來找更方便！[去逛逛]」

確認對話框

• 標題明確說「將要做什麼」
• 說明後果（「將永久刪除」）
• 按鈕用具體動詞（「刪除訂單」勝「確定」）
• 取消按鈕也具體（「保留訂單」）
• 危險動作按鈕用紅色

品牌語調五大軸

• 正式 vs 隨性
• 嚴肅 vs 幽默
• 專業 vs 親切
• 客氣 vs 直接
• 熱情 vs 冷靜

先定位品牌語調，所有文案按此寫。建立「文案範本庫」確保全團隊一致。

提示文字（Tooltip）

用法：1. 解釋專有名詞；2. 提示捷徑鍵；3. 補充表單填寫範例。原則：1. 簡短（< 15 字）；2. 行動導向；3. 不放重要資訊（顧客可能不看）。Tooltip 是「補充」不是「主要」資訊。

表單文案

• Label 清楚（「電子郵件」勝「Email」對長輩友善）
• Placeholder 範例（「例如：name@example.com」）
• 必填明確（紅星或「(必填)」）
• 即時驗證友善（「找到了！您的 Email 看起來正確」）
• 提交後感謝（「謝謝！我們會盡快聯絡您」）

A/B 測試文案

值得測試：1. 按鈕文案；2. 標題；3. 錯誤訊息；4. 提示文字。測試方法：1. 同時跑兩版本；2. 至少 1000 次曝光；3. 看「轉換 + 後續行為」；4. 統計顯著才採用。連 5 個字都能影響業績。

經典範例

Mailchimp：用「Send」改成「Send Now」轉換 +25%。

Slack：空狀態「Looks empty around here」轉化為產品教學機會。

Apple：錯誤訊息「Looks like we can't find that page」（用人話，不嚇人）。

常見問題解答