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運費佔訂單 6-12%。本文涵蓋分區、計費、自吸策略、透明度、偏遠處理。
5 大區域
- 北部（雙北 / 桃竹苗）
- 中部（中彰投）
- 南部（雲嘉南 / 高屏）
- 偏遠地區（合歡山、太魯閣）
- 離島（澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼）
5 大計費方式
- 重量計費（每公斤 NT$80-120）
- 才積計費（家具）
- 件數計費
- 平台型固定（超商）
- 距離型（偏遠加 30-50%）
自吸 vs 顧客負擔
- 高毛利自吸（提升轉換）
- 低毛利顧客負擔
- 高客單滿額免運
- 限時活動自吸
- 新顧客首單自吸
透明度 5 原則
- 商品頁標示「運費另計」
- 加入購物車立即顯示
- 結帳前清楚列出
- 偏遠地區提早警示
- 滿額免運進度條
偏遠地區策略
- 加收 NT$50-200
- 改用郵局
- 集運每週 1-2 班
- 部分商品不送離島
- 自取超商
超商 vs 宅配
- 超商：NT$60-80、3-5 公斤限制
- 宅配：NT$100-200、無重量限制
- 超商：顧客自取、無需在家
- 宅配：直接到家、適合大物
- 建議：低客單超商、高客單宅配
物流業者比較
五大物流：1. 黑貓宅急便（次日到、貴）；2. 新竹物流（傳統、便宜）；3. 嘉里大榮（中價位）；4. 郵局（最便宜、慢）；5. 自配（高客單服務）。建議：高客單黑貓、一般新竹、偏遠郵局。
運費策略
五大策略：1. 統一定價（NT$80 不分區）簡單但虧偏遠；2. 分區定價（精算）公平但複雜；3. 階梯（<1kg NT$80、1-3kg NT$120）；4. 累進（每多 1kg +30）；5. 滿額免運（推升客單）。中小電商建議「階梯 + 滿額免運」。
A/B 測試
五大可測：1. 免運門檻（NT$1000 vs NT$1500）；2. 階梯間距；3. 偏遠加價；4. 客單提示語；5. 自取折扣。每項測 4 週、看訂單數 + 利潤雙指標。
🚫 電商大忌：千萬不要犯這些錯誤
- 偏遠地區也按本島運費（虧錢）
- 結帳才告知運費（棄單 +55%）
- 運費灌入商品價虛報便宜
- 沒提供超商取貨選項
- 運費比商品還貴
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✓分區運費規則
✓偏遠地區自動識別
✓滿額免運門檻
✓多物流業者整合
✓運費透明顯示
常見問題解答
Q：台灣物流分幾區？
5 區：北、中、南、偏遠、離島。差 NT$20-300。
Q：運費怎麼算？
重量、才積、件數、固定、距離型。
Q：自吸 vs 顧客負擔？
高毛利自吸 +25% 轉換、低毛利顧客負擔保利潤。
Q：運費透明度怎麼做？
商品頁標示、購物車顯示、結帳列出、偏遠警示、進度條。
Q：偏遠地區怎麼處理？
加收 50-200、郵局、集運、部分不送、自取。
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