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完整服務條款可避 80% 法律糾紛。本文涵蓋必備五大法律文件、10 大條款、7 天鑑賞期例外、未成年處理、律師建議。
必備五大法律文件
- 服務條款（Terms of Service）
- 隱私政策（個資法）
- 退換貨政策（消保法）
- Cookie 政策
- 智財權聲明
10 大必備條款
- 服務範圍
- 會員規範（年齡、責任）
- 商品與訂單（成立時點）
- 付款條款
- 配送與退換貨
- 智財權
- 責任限制
- 違約處理
- 爭議解決（管轄法院）
- 條款修改權
7 天鑑賞期
消保法第 19 條：通信交易消費者有 7 天鑑賞期。
例外（不適用 7 天）：
- 客製化商品
- 即時下載數位內容
- 影音商品已拆封
- 報紙期刊
- 易腐敗食品
在服務條款明確列出例外。
未成年購買
- 未滿 7 歲：無行為能力
- 7-20 歲：限制行為能力
- 20 歲：完全行為能力
未成年購買需法定代理人同意。條款要寫：限制未成年購買、高額需家長確認、撤銷處理流程。
隱私政策必含
- 蒐集哪些資料
- 使用目的
- 保存期間
- 第三方分享
- 顧客權利（查、刪、改）
- 聯絡管道
- 修改通知
免責聲明的範圍
不能完全免責：1. 故意或重大過失不能免責；2. 法定權利不能免除（如鑑賞期）；3. 不公平條款無效。可寫明：1. 因第三方造成損害不負責；2. 不可抗力（天災戰爭）；3. 限定賠償金額（如商品價）；4. 用戶自負保管帳號責任。
爭議解決管轄
服務條款要寫管轄法院：1. 約定第一審管轄（如台北地院）；2. 給顧客選擇權（消保法保障）；3. 跨國電商寫仲裁條款。沒寫管轄條款，顧客可到任何地方告，差旅費就是負擔。
條款的顯示與同意
- 頁尾連結明顯
- 註冊時勾選「我已閱讀」
- 結帳前再次確認
- 修改時通知所有會員
- 保留同意記錄（IP、時間）
律師建議
- 起步可用範本
- 客單破百萬月找律師審
- 進軍國際必找律師
- 每年法律審查一次
律師費 NT$1-5 萬，比一次官司便宜得多。
🚫 電商大忌：千萬不要犯這些錯誤
- 沒服務條款就上線
- 抄競品條款，不適合自家狀況
- 沒列 7 天鑑賞期例外
- 條款修改沒通知，顧客告變更
- 沒律師審，違法不自知
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✓服務條款範本
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✓同意記錄保存
常見問題解答
Q：電商必備哪些法律文件？
五大：服務條款、隱私政策、退換貨、Cookie 政策、智財權聲明。
Q：10 大必備條款是？
服務範圍、會員、訂單、付款、配送、智財、責任限制、違約、爭議、修改權。
Q：7 天鑑賞期要寫嗎？
必寫。例外：客製、即時下載、影音已拆、報紙、易腐食品。要明確列出。
Q：未成年購買怎麼處理？
需法定代理人同意。條款限制未成年購買、高額需家長確認、有撤銷流程。
Q：條款該找律師寫嗎？
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